애플이 드디어 입을 열었다. iPhone 18 Pro Max의 AT&T 장애에서, 이미 망가진 기기는 교체해야 한다

애플이 금요일 저녁 2주간의 침묵을 깨고 성명을 내, AT&T를 쓰는 iPhone 18 Pro Max 사용자들이 셀룰러 서비스를 잃고 있다는 사실을 확인했다. 그리고 지금까지 아무도 확정하지 못했던 부분을 덧붙였다. 이미 영향을 받은 기기에는 소프트웨어 해결책이 없다. 교체해야 한다.

"AT&T 네트워크에서 일부 iPhone 18 Pro Max 사용자에게 영향을 주어 기기가 서비스를 잃고 통화를 할 수 없게 될 수 있는 문제를 확인했습니다. 이번 주 초 iOS 27.0.1을 배포했으며, 모든 iPhone 18 Pro Max 사용자에게 지금 업데이트할 것을 강력히 권합니다. 오늘 통신사 설정 업데이트도 배포합니다. 이 업데이트들은 함께 이 문제의 발생을 예방하기 위한 것입니다."

마지막 문장을 천천히 읽어보라. "문제의 발생을 예방"한다는 것은 예방이고, 수리가 아니다. 애플은 별도로, 이미 SOS나 서비스 없음 상태에 갇힌 기기는 소프트웨어로 복구할 수 없으며 새 하드웨어로 교체해야 한다고 확인했다. 창구는 애플 지원, AT&T, 애플 스토어 또는 AT&T 매장이다. 장애가 생기는 것은 막지만 일어난 뒤에는 되돌릴 수 없는 업데이트는 아주 특정한 종류의 고장을 가리킨다. 그리고 그것이 이 성명에서 가장 무거운 대목이다.

세 가지 조치, 그리고 각각의 대상

첫 줄이 열려 있던 질문에 답을 낸다. iOS 27.0.1의 릴리스 노트에 적힌 것은 iPhone 18 Pro의 Face ID와 예기치 않은 재시작 수정이었고, 셀룰러나 모뎀 항목은 하나도 없었다. 그 애플이 이제 그 빌드를 셀룰러 장애에 대한 조치의 일부로 들고 있다. 완화책이 그 안에 있었고, 적히지 않았다는 뜻이다. AT&T는 애플이 이유를 말하기 이틀 전부터 고객에게 그것을 설치하라고 말해 왔다.

애플이 말하지 않은 것

원인은 말하지 않았다. 몇 대가 영향을 받았는지도 "소수"라는 말 외에는 말하지 않았다. 그 표현은 애플 지원 커뮤니티, 레딧, MacRumors 포럼에 쌓인 수천 건의 글과 나란히 놓이게 된다. 그 글들은 하한선일 뿐 측정치가 아니다. 그러나 두 서술 사이의 간격은 눈에 띌 만큼 넓다.

그리고 성명에는 911이라는 단어가 없다. AT&T가 고객에게 보낸 문자에는 있었다. 일부 기기가 "911을 포함한" 통화·문자·데이터를 완료할 수 없을 수 있다고 적혀 있었다. 이 사안을 연결 불편에서 안전 문제로 옮긴 것이 그 한 대목이며, 그것을 쓴 쪽은 통신사였다. 애플의 표현은 "통화를 할 수 없게 될 수 있다"로, 사실이면서 더 좁다. 주력 아이폰이 긴급 서비스에 닿지 못한다는 문장을 쓰는 기업은 그 번호를 쓸지 말지를 선택한다. 애플은 쓰지 않는 쪽을 택했다.

"교체"라는 말이 알려주는 것

애플은 메커니즘을 밝히지 않았다. 따라서 아래는 공개된 내용이 아니라 조치의 모양에서 끌어낸 추론이다.

소프트웨어로 예방할 수 있지만 되돌릴 수 없는 장애는 캐시도, 설정도, 프로파일도 아니다. 그런 것들은 통신사 설정 업데이트나 eSIM 재설치가 다시 써 넣기 위해 존재하는 대상이고, 사용자들은 2주 동안 eSIM을 다시 설치했지만 효과가 없었다. 돌아오는 길이 새 기기뿐이라면, 망가진 무엇은 iOS가 닿지 못하고 재프로비저닝하지도 않는 곳에 기록된 것이다. 일반적으로 말하면 베이스밴드에 인접한 영속 상태다. 이는 사용자들이 처음부터 보고한 내용과 맞물린다. 네트워크를 붙잡지 못하는 기기에 대해 AT&T 자체 RF 진단이 이상 없음으로 돌아왔다는 보고다.

하나의 구조적 사실은 그 위에 아무것도 쌓지 않은 채 반복해 둘 만하다. 9월 TechInsights의 분해 분석은 미국판 iPhone 18 Pro Max가 애플 자체 C2 모뎀을 쓰지 않는 유일한 iPhone 18임을 확인했다. 들어간 것은 퀄컴 Snapdragon X80이다. 애플도 퀄컴도 그것을 이 장애와 연결하지 않았고, 공개된 진단 가운데 그렇게 하는 것도 없다. 한 기종, 한 통신사에 특정된 장애는 보통 모뎀 스택과 네트워크 설정의 상호작용 안에 있다. 수정이 두 회사에서 둘로 나뉘어 도착한 이유도 그것이다.

해당 기기를 쓰고 있다면

• iOS 27.0.1을 설치하고 통신사 설정 업데이트도 14일을 기다리지 말고 지금 받을 것. 둘 다 예방이며, 예방은 일이 벌어지기 전에만 작동한다.
• 이미 SOS나 서비스 없음으로 떨어지고 있다면 문제 해결 시도를 멈출 것. 애플은 소프트웨어로는 돌아오지 않는다고 말했다. 교체를 요구하고, 처음 응대한 담당자가 그 성명을 모르는 것 같으면 그것을 근거로 들 것.
• 교체 기기를 받기 전까지는 와이파이 통화를 켜고(설정 → 셀룰러 → 와이파이 통화), 그 기기는 긴급 전화에 의존할 수 없는 기기로 취급할 것.

애플의 대응은 마지막에 가서 나아졌다. 성명은 조치에 관해 분명하고, 통신사 업데이트는 같은 날 나갔으며, 기기를 교체해야 한다고 고객에게 또박또박 말해주는 것은 eSIM 초기화를 한 주 더 반복시키는 것보다 낫다. 그것이 복구하지 못하는 것은 그 앞의 2주다. 그동안 아이폰이 911 통화를 완료하지 못할 수 있다는 유일한 공개 경고는 통신사가 보낸 문자였다.

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출처: MacRumors — Apple Says iPhone 18 Pro Max Users With AT&T Cellular Issue Need to Have Device Replaced · 9to5Mac — Apple confirms iPhone 18 Pro Max AT&T cellular issues, affected devices require hardware replacement · Engadget — Apple acknowledges AT&T network bug on iPhone 18 Pro Max · The Apple Post — Apple confirms iPhone 18 Pro Max AT&T issue, affected devices need to be replaced · MacRumors — AT&T Acknowledges iPhone 18 Pro Max Issues: 'Update Immediately' · MacRumors — Apple Releases iOS 27.0.1 With Face ID Bug Fix · 9to5Mac — iPhone 18 Pro Max still uses a Qualcomm modem in the US, teardown confirms