iPhone 18 Pro Max가 911에 연결되지 않을 수 있다고 AT&T가 고객에게 경고했다. 설치하라고 가리킨 업데이트의 설명은 다른 수정에 관한 것이다

AT&T가 iPhone 18 Pro Max 사용자들에게 그 기기가 긴급 전화에 연결되지 않을 수 있다는 문자를 보내기 시작했다.

"AT&T입니다. 조치 필요: 고객님의 iPhone 18 Pro Max를 위한 중요한 Apple 소프트웨어 업데이트가 제공됩니다. 일부 기기는 911을 포함한 통화·문자·데이터를 완료할 수 없을 수 있습니다. 즉시 iOS 27.0.1로 업데이트하십시오 — 설정 > 일반 > 소프트웨어 업데이트"

이 메시지는 애플이 파는 가장 비싼 아이폰에 문제가 있다는 사실을 두 회사 가운데 어느 쪽이든 기록으로 남긴 첫 인정이다. 사용자들이 문제를 신고하기 시작한 지 약 2주 만에 나왔고, 가리키는 업데이트의 릴리스 노트에는 셀룰러에 관한 언급이 전혀 없다. 애플은 공개적으로 아무 말도 하지 않았다.

사용자들이 보고하는 내용

증상은 iPhone 18 Pro Max가 9월 18일 판매에 들어간 직후부터 일관돼 있다. 해당 기기는 SOS나 서비스 없음 상태로 떨어져 그대로 머무르거나, 5G와 SOS 사이를 왕복한다. 통화, 문자, 셀룰러 데이터가 끊기고 와이파이는 영향을 받지 않는다. eSIM을 다시 설치해도 해결되지 않는다. 적어도 한 사용자는 AT&T 자체 RF 진단에서 이상이 발견되지 않은 뒤 교체 기기를 받았다.

영향을 받는 쪽은 AT&T 가입자뿐인 것으로 보인다. 규모는 외부에서 특정할 수 없다. 애플 지원 커뮤니티, 레딧, MacRumors 포럼에 수천 건의 글이 올라와 있지만 이는 하한선일 뿐 측정치가 아니다. 매장 직원들은 지난 2주 대부분 이 문제를 모르고 있었다고 전해지며, 한 고객은 지원팀으로부터 기기 재프로비저닝과 관련된 알려진 네트워크 문제라는 설명을 들었다.

AT&T가 지목한 업데이트는 다른 것을 고친다

iOS 27.0.1은 9월 28일에 출시됐다. 문서에 적힌 목적은 iPhone 18 Pro의 Face ID 및 예기치 않은 재시작 문제다. 셀룰러나 모뎀 항목은 없다.

해석은 두 가지가 가능하다. 하나는 문서화되지 않은 셀룰러 수정이 함께 실려 있었다는 것으로, 이는 애플의 릴리스 노트가 인정하는 것보다 자주 일어난다. 다른 하나는 AT&T가 당길 수 있는 레버가 그것뿐이어서 일단 최신 빌드로 올리라고 말하고 있다는 것이다. 27.0.1을 설치한 뒤에도 여전히 SOS로 떨어진다는 보고는 후자를 뒷받침한다. 수정이 들어 있었다면 불만은 줄어들고 있어야 한다.

한 기종, 한 모뎀

이 사안의 중심에 있는 기기는 애플의 2026년 라인업에서 유일한 예외이기도 하다. 9월에 공개된 TechInsights의 분해 분석은 미국판 iPhone 18 Pro Max가 애플 자체 모뎀을 쓰지 않는 유일한 iPhone 18임을 확인했다.

이것은 상관관계이며, 상관관계로 읽어야 한다. 애플도 퀄컴도 모뎀 결함에 대해 아무 말도 하지 않았고, 공개된 분해나 진단 가운데 그것을 입증하는 것은 없다.

더 흥미로운 제약은 이 장애의 모양이다. X80이나 그 펌웨어가 이 아이폰에서 단순히 망가진 것이라면, 보고는 한 통신사에 몰리지 않고 미국의 여러 통신사로 퍼져야 한다. AT&T의 프로비저닝이 단순히 망가진 것이라면, 한 기종만 골라낼 이유가 없다. 기종과 통신사 양쪽에 모두 특정되는 결함은 보통 그 상호작용 안에 있다 — 하나의 모뎀 스택이 하나의 네트워크 설정과 어떻게 협상하는지의 문제다. 그리고 이는 찾아내기 가장 어렵고 고치는 데 가장 오래 걸리는 종류이기도 하다. 어느 쪽도 단독으로 소유하지 않기 때문이다.

왜 통신사가 먼저 입을 열었나

여기서 눌러앉아 볼 대목은 애플의 침묵이다. 통신사는 자기 네트워크에서 긴급 통화가 완료되는 일에 대해 단말 제조사와는 다른 방식으로 책임을 지며, 동시에 영향을 받은 가입자의 전화번호를 가지고 문자를 보낼 수 있는 당사자이기도 하다. 두 사실은 AT&T가 움직인 이유를 설명한다. 그러나 어느 쪽도, 주력 아이폰이 911에 연결되지 않는다는 유일한 공개 설명이 제3자가 보낸 160자 문자이고 그것이 Face ID 수정으로 문서화된 패치를 가리키는 이유는 설명하지 못한다.

애플에는 바로 이런 상황을 위한 수단이 있다. 알려진 문제에 대해 지원 문서를 내고, 충분히 심각하면 정규 일정 밖의 릴리스를 내보낸다. 911에 걸 수 없는 전화기는 어떻게 읽어도 그런 경우다.

해당 기기를 쓰고 있다면

• 아직이라면 iOS 27.0.1을 설치할 것. 수정이 아닐 수도 있지만 최신 상태를 유지해서 손해 볼 것은 없다.
• 와이파이 통화를 켤 것(설정 → 셀룰러 → 와이파이 통화). 와이파이 네트워크가 있는 곳에서는 셀룰러가 작동하지 않는 동안에도 911을 포함한 통화를 와이파이로 넘길 수 있다. 오늘 바꿀 설정 가운데 가장 쓸모 있는 것이다.
• 그래도 계속 SOS로 떨어진다면, 그 기기는 긴급 통화에 의존할 수 없는 기기로 취급하고 다른 전화를 곁에 둘 것. eSIM을 또 초기화하는 대신 상위 단계로의 이관이나 교체를 요구할 것. 이미 교체가 이뤄진 사례들은 AT&T와 애플이 최소한 기기 교환에는 응할 뜻이 있음을 보여준다.

새 하드웨어에 버그가 나오는 일은 있고, 제품 출시 첫 몇 주에 모뎀 문제가 생기는 것 자체가 스캔들은 아니다. 문제는 공개 쪽이다. 2주 동안, iPhone 18 Pro Max 사용자에게 "이 기기가 911 통화를 완료하지 못할 수 있다"고 알려줄 수 있었던 이들은 아무 말도 하지 않았고, 마침내 도착한 경고는 통신사가 보낸 문자였으며 다른 수리를 문서화한 업데이트를 권하고 있었다.

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출처: MacRumors — AT&T Acknowledges iPhone 18 Pro Max Issues: 'Update Immediately' · MacRumors — Apple Releases iOS 27.0.1 With Face ID Bug Fix · The Apple Post — Some iPhone 18 Pro Max users report AT&T cellular and eSIM issues · The Mac Observer — AT&T Customers Report iPhone 18 Pro Max Network Connection Issues · 9to5Mac — iPhone 18 Pro Max still uses a Qualcomm modem in the US, teardown confirms · International Business Times — AT&T Warns iPhone 18 Pro Max Users Some Phones Can't Call 911 · Apple Newsroom — Apple debuts iPhone 18 Pro and iPhone 18 Pro Max