AT&T 正在警告 iPhone 18 Pro Max 用户，他们的手机可能打不通 911。而它要求安装的那个更新，说明里写的是另一处修复

AT&T 已经开始给 iPhone 18 Pro Max 用户发短信，告知他们的手机可能无法接通紧急服务。

"我是 AT&T。需要您处理：您的 iPhone 18 Pro Max 有一项重要的 Apple 软件更新可用。部分手机可能无法完成通话／短信／数据，包括拨打 911。请立即升级到 iOS 27.0.1 — 设置 > 通用 > 软件更新。"

这条短信是两家公司中任何一方第一次留下记录、承认苹果在售的最贵一款 iPhone 出了问题。它出现在用户开始反映问题大约两周之后，而它所指向的那个软件更新，发布说明里完全没有提到蜂窝网络。苹果至今没有公开表态。

用户都在反映什么

症状从 iPhone 18 Pro Max 于 9 月 18 日开售后不久起就相当一致。出问题的手机会掉到 SOS 或无服务状态并停在那里，或者在 5G 与 SOS 之间来回跳。通话、短信和蜂窝数据全部不可用，Wi-Fi 不受影响。重新安装 eSIM 不解决问题。至少有一位用户在 AT&T 自己的射频诊断没查出异常之后拿到了换机。

受影响的似乎只有 AT&T 的用户。规模从外部无法确定。苹果支持社区、Reddit 和 MacRumors 论坛上有数千条帖子，但这确立的是一个下限，不是一次测量。据报道，门店员工在过去两周的大部分时间里并不知道这个问题；一位用户被客服告知，这是一个与手机重新开通（reprovisioning）有关的已知网络问题。

AT&T 点名的那个更新修的是别的东西

iOS 27.0.1 于 9 月 28 日发布。它在文档中写明的用途，是 iPhone 18 Pro 上的 Face ID 与意外重启问题。发布说明里没有任何蜂窝或基带相关的条目。

有两种读法。一是一项未写入文档的蜂窝修复搭车一起发了出去——这种情况发生的频率，比苹果发布说明所承认的要高。二是 AT&T 只是在让用户升到最新版本，因为那是运营商唯一能拉的闸。装了 27.0.1 之后仍然掉进 SOS 的用户，支持的是第二种读法。如果修复真在里面，投诉本该在减少。

一款机型，一颗基带

处在这件事中心的那台设备，也是苹果 2026 年产品线里唯一的例外。TechInsights 在 9 月公布的拆解分析确认，美版 iPhone 18 Pro Max 是唯一一款没有使用苹果自研基带的 iPhone 18。

这是相关性，也应当被当作相关性来读。苹果和高通都没有就基带故障说过任何话，公开的拆解或诊断中也没有哪一项能证实这一点。

更值得注意的是这次故障的形状。如果是 X80 或它的固件在这台 iPhone 上单纯坏了，报告应当分散在美国的多家运营商，而不是集中在一家。如果是 AT&T 的开通流程单纯坏了，它不该只挑出一款机型。既对机型特定、又对运营商特定的故障，通常住在两者的交互里——住在一套基带协议栈如何与一家网络的配置协商这件事里。这也是最难找、最慢修的一类问题，因为哪一方都不完全拥有它。

为什么是运营商先开口

这里值得停下来想的是苹果的沉默。运营商对自家网络上紧急呼叫能否接通所负的责任，与手机制造商不是同一种；它同时还是手上握有受影响用户电话号码、能给他们发短信的那一方。这两点解释了 AT&T 为什么出手。但它们都解释不了：为什么一款旗舰 iPhone 打不通 911 这件事，唯一的公开描述是来自第三方的一条 160 字符短信，而且指向的是一个在文档里被写成 Face ID 修复的补丁。

苹果恰好有应对这种情形的机制。它会为已知问题发布支持文档，在问题足够严重时推出计划外的版本。一台打不了 911 的手机，无论怎么读都属于这一类。

如果你手上就有一台

• 还没装就装上 iOS 27.0.1。它可能不是解药，但保持最新没有坏处。
• 打开 Wi-Fi 通话（设置 → 蜂窝网络 → Wi-Fi 通话）。在有 Wi-Fi 网络的地方，包括 911 在内的通话可以在蜂窝那一侧失效时走 Wi-Fi。这是今天最值得改的一项设置。
• 如果手机仍然反复掉进 SOS，就把它当作一台不能依赖其拨打紧急电话的设备，并让另一部手机保持可用。要求升级处理或换机，而不是再做一次 eSIM 重置；已经发生的换机说明 AT&T 和苹果至少愿意更换硬件。

新硬件带着 bug 出厂是常事，一款产品头几周出现基带问题本身并不是丑闻。信息披露才是。在整整两周里，最有能力告诉 iPhone 18 Pro Max 用户"你的手机可能打不通 911"的那些人什么都没说；而当警告终于来了，它来自运营商的一条短信，推荐的是一个在文档里写着另一处修复的更新。

---

来源： MacRumors — AT&T Acknowledges iPhone 18 Pro Max Issues: 'Update Immediately' · MacRumors — Apple Releases iOS 27.0.1 With Face ID Bug Fix · The Apple Post — Some iPhone 18 Pro Max users report AT&T cellular and eSIM issues · The Mac Observer — AT&T Customers Report iPhone 18 Pro Max Network Connection Issues · 9to5Mac — iPhone 18 Pro Max still uses a Qualcomm modem in the US, teardown confirms · International Business Times — AT&T Warns iPhone 18 Pro Max Users Some Phones Can't Call 911 · Apple Newsroom — Apple debuts iPhone 18 Pro and iPhone 18 Pro Max