iPhone 18 Pro Maxは911につながらないかもしれない、とAT&Tが利用者に警告している。同社が入れるよう指示するアップデートの説明書きは、別の修正の話だ

AT&Tが、iPhone 18 Pro Maxの所有者に対し、その端末が緊急通報につながらない可能性があるとSMSで伝え始めた。

「AT&Tです。要対応：お使いのiPhone 18 Pro Max向けに重要なAppleソフトウェアアップデートが提供されています。一部の端末では、911を含む通話・テキスト・データが完了できない場合があります。直ちにiOS 27.0.1へアップデートしてください — 設定 > 一般 > ソフトウェアアップデート」

このメッセージは、Appleが売る最も高価なiPhoneに不具合があることを、両社のどちらかが記録に残る形で認めた最初のものである。所有者が問題を報告し始めてから約2週間後に出てきたうえ、その指し示すアップデートのリリースノートはセルラーについて一言も触れていない。Appleは公には何も述べていない。

所有者が報告している内容

症状は、iPhone 18 Pro Maxが9月18日に発売された直後からほぼ一貫している。該当する端末はSOSまたは圏外に落ちてそのまま戻らない、あるいは5GとSOSのあいだを行き来する。通話、テキスト、セルラーデータが使えなくなり、Wi-Fiには影響がない。eSIMを入れ直しても直らない。少なくとも1人は、AT&T自身のRF診断で異常が出なかったあとに交換機を受け取っている。

影響を受けているのはAT&Tの契約者だけに見える。規模を外から特定することはできない。AppleのSupport Communities、Reddit、MacRumorsのフォーラムに数千件の投稿があるが、これは下限を示すものであって計測ではない。店舗スタッフはこの2週間のほとんどのあいだ問題を把握していなかったと報じられており、ある顧客はサポートから、端末の再プロビジョニングに関わる既知のネットワーク上の問題だと説明された。

AT&Tが挙げるアップデートが直すのは別のものだ

iOS 27.0.1は9月28日に出荷された。文書化されている目的は、iPhone 18 ProでのFace IDと予期しない再起動の問題である。セルラーやモデムに関する項目はない。

読み方は二つある。一つは、文書化されないままセルラーの修正が同梱されていたという見方で、これはAppleのリリースノートが認める以上の頻度で起きている。もう一つは、AT&Tが引けるレバーがそれしかないために、とにかく最新ビルドに上げさせているという見方だ。27.0.1を入れてもなおSOSに落ちるという報告は、後者を支持している。もし修正が入っていたなら、苦情は減っていくはずだ。

一機種、一モデム

この件の中心にある端末は、Appleの2026年のラインアップにおける唯一の例外でもある。9月に公表されたTechInsightsの分解調査は、米国版のiPhone 18 Pro Maxが、Apple自社製モデムを使っていない唯一のiPhone 18であることを確認した。

これは相関であり、相関として読むべきものだ。AppleもQualcommもモデムの不具合について何も述べておらず、公になっている分解や診断でそれを裏づけるものはない。

より興味深いのは、この障害の形である。X80やそのファームウェアが単にこのiPhoneで壊れているのなら、報告は一社に集中せず米国の各キャリアに広がるはずだ。AT&Tのプロビジョニングが単に壊れているのなら、一機種だけを選び出すはずがない。機種とキャリアの両方に固有の障害は、通常その相互作用のなかにある——一つのモデムスタックが一つのネットワークの設定とどう交渉するか、というところだ。これは最も見つけにくく、最も修正に時間がかかる種類の問題でもある。どちらの当事者も単独では所有していないからだ。

なぜキャリアが先に口を開いたのか

ここで考えるに値するのはAppleの沈黙である。キャリアは自社ネットワーク上の緊急通報の完了について、端末メーカーとは違う形で責任を負う立場にあり、同時に、影響を受けた契約者の電話番号を持ち、SMSを送れる当事者でもある。この二点はAT&Tが動いた理由を説明する。しかしどちらも、フラッグシップのiPhoneが911につながらないという唯一の公の説明が、第三者からの160文字のSMSであり、しかもFace IDの修正として文書化されたパッチを指し示している理由は説明しない。

Appleにはまさにこのための仕組みがある。既知の問題についてサポート文書を出し、深刻であれば定例外のリリースを投入してきた。911にかけられない端末は、どう読んでもそれに当たる。

該当機を持っている場合にすべきこと

• まだならiOS 27.0.1を入れること。修正ではないかもしれないが、最新にしておく不利益はない。
• Wi-Fi通話をオンにすること（設定 → モバイル通信 → Wi-Fi通話）。Wi-Fiネットワークがある場所では、セルラー側が機能していないあいだも911を含む通話をWi-Fi経由で通せる。今日変えるべき設定として最も有用なのはこれだ。
• それでもSOSに落ち続けるなら、その端末は緊急通報に頼れないものとして扱い、別の電話を手元に置くこと。eSIMのリセットを繰り返すのではなく、エスカレーションか交換を求めること。これまでに交換が行われていることは、AT&TとAppleが少なくとも機器の交換には応じる構えであることを示している。

新しいハードウェアに不具合が出ることはあり、製品の最初の数週間にモデムの問題が起きること自体はスキャンダルではない。問題は開示のほうだ。2週間にわたり、iPhone 18 Pro Maxの所有者に「この端末は911の通話を完了できない可能性がある」と伝えられる立場の者たちは何も言わず、ようやく届いた警告はキャリアからのSMSで、別の修理を文書化したアップデートを勧めるものだった。

---

出典: MacRumors — AT&T Acknowledges iPhone 18 Pro Max Issues: 'Update Immediately' · MacRumors — Apple Releases iOS 27.0.1 With Face ID Bug Fix · The Apple Post — Some iPhone 18 Pro Max users report AT&T cellular and eSIM issues · The Mac Observer — AT&T Customers Report iPhone 18 Pro Max Network Connection Issues · 9to5Mac — iPhone 18 Pro Max still uses a Qualcomm modem in the US, teardown confirms · International Business Times — AT&T Warns iPhone 18 Pro Max Users Some Phones Can't Call 911 · Apple Newsroom — Apple debuts iPhone 18 Pro and iPhone 18 Pro Max